Garantie
Garantie
Gemäß der geltenden Gesetzgebung gelten für die von VieffeTrade vertriebenen Produkte unterschiedliche Garantiebestimmungen, je nachdem, ob der Käufer ein Verbraucher oder ein gewerblicher Kunde ist. Insbesondere gilt die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene gesetzliche Konformitätsgarantie (nachfolgend auch „gesetzliche Garantie“ genannt) nur in Fällen, in denen der Kauf von einem Verbraucher getätigt wird, während bei Käufen durch gewerbliche Kunden die normalen Regeln der Garantie für Mängel der verkauften Sache gemäß den Artikeln 1490 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches innerhalb der in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen und Grenzen gelten (nachfolgend auch „normale Garantie“ genannt).
9.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie
9.1.1 Der Verkauf von Produkten an Verbraucher unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. VieffeTrade haftet für Konformitätsmängel, die innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab Lieferung der Produkte auftreten. Die direkte Klage des Verbrauchers zur Geltendmachung eines von VieffeTrade nicht arglistig verschwiegenen Konformitätsmangels verjährt in jedem Fall innerhalb von 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab Lieferung der Produkte.
9.1.2 Um die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend zu machen, kann der Verbraucherkunde eine schriftliche Mitteilung an VieffeTrade senden. Dabei muss er das Kaufdatum, das Produkt, bei dem die Nichtübereinstimmung festgestellt wurde, und eine Beschreibung des Mangels angeben und gegebenenfalls ein oder mehrere illustrative Fotos des festgestellten Problems beifügen. Die Mitteilung kann über einen der folgenden Kanäle erfolgen:
- E-Mail an die Adresse info@vieffetrade.com;
- PEC an die Adresse vieffetrade@pec.it;
- einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse: VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico, Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italien.
9.1.3 VieffeTrade übernimmt hinsichtlich der vertriebenen Produkte keine Garantie für zusätzliche Anforderungen hinsichtlich Qualität, Beschreibung, Typ, Menge, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, Gebrauchstauglichkeit, Lieferung mit Zubehör, Anleitungen (auch hinsichtlich Installation und Kundendienst) und/oder Aktualisierungen, die über die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und/oder in der Bestellung und/oder auf der Website und/oder in der Produktdokumentation der jeweiligen Hersteller ausdrücklich angegebenen hinausgehen. Sofern in der Bestellung und/oder auf der Website und/oder in der Produktdokumentation der jeweiligen Hersteller nichts anderes angegeben ist, sind alle von VieffeTrade vertriebenen Produkte für den italienischen Markt zugelassen.
9.1.4 Der Kunde garantiert, dass die bestellten Produkte für die Zwecke geeignet sind, für die er sie erwerben möchte, und dass er von VieffeTrade kein anderes Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ersatzteile und/oder Verpackungen) und keine andere Anleitung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation) als die im Kaufvertrag und im jeweiligen Produktblatt angegebenen erwartet.
9.1.4 Der Kunde garantiert, dass die bestellten Produkte für die Zwecke geeignet sind, für die er sie erwerben möchte, und dass er von VieffeTrade kein anderes Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ersatzteile und/oder Verpackungen) und keine andere Anleitung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation) als die im Kaufvertrag und im jeweiligen Produktblatt angegebenen erwartet.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass das Vorliegen einer Vertragswidrigkeit der Produkte ausgeschlossen ist, wenn der beanstandete Mangel eine besondere Eigenschaft der Produkte betrifft, hinsichtlich derer er zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags im jeweiligen Produktblatt ausdrücklich darüber informiert wurde, dass die Ware von den objektiven, gesetzlich vorgesehenen Konformitätsanforderungen abweicht.
9.1.5 Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Produkte hat der Verbraucherkunde das Recht, die Wiederherstellung der Vertragswidrigkeit kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt zu verlangen, an dem VieffeTrade vom Kunden über die Vertragswidrigkeit informiert wurde.
Zu diesem Zweck kann der Verbraucherkunde zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe keine unverhältnismäßigen Kosten für VieffeTrade verursacht, wobei alle Umstände des Falles und insbesondere Folgendes zu berücksichtigen sind: (i) der Wert, den das oben genannte Produkt ohne die Vertragswidrigkeit hätte; (ii) das Ausmaß der Vertragswidrigkeit; (iii) die Möglichkeit, die alternative Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden zu erfahren.
Falls der Verbraucherkunde die Reparatur oder den Austausch des Produkts über einen der im vorhergehenden Artikel 9.1.2 genannten Kanäle anfordert, muss er auf den Erhalt einer Mitteilung von VieffeTrade warten, die die Rücksendung des Produkts genehmigt und die Identifizierung der Vorgehensweise enthält, und ist verpflichtet, das Produkt VieffeTrade in der mit VieffeTrade vereinbarten Art und Weise und zu den mit ihr vereinbarten Zeiten zur Verfügung zu stellen.
Zu diesem Zweck kann der Verbraucherkunde zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe keine unverhältnismäßigen Kosten für VieffeTrade verursacht, wobei alle Umstände des Falles und insbesondere Folgendes zu berücksichtigen sind: (i) der Wert, den das oben genannte Produkt ohne die Vertragswidrigkeit hätte; (ii) das Ausmaß der Vertragswidrigkeit; (iii) die Möglichkeit, die alternative Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden zu erfahren.
Falls der Verbraucherkunde die Reparatur oder den Austausch des Produkts über einen der im vorhergehenden Artikel 9.1.2 genannten Kanäle anfordert, muss er auf den Erhalt einer Mitteilung von VieffeTrade warten, die die Rücksendung des Produkts genehmigt und die Identifizierung der Vorgehensweise enthält, und ist verpflichtet, das Produkt VieffeTrade in der mit VieffeTrade vereinbarten Art und Weise und zu den mit ihr vereinbarten Zeiten zur Verfügung zu stellen.
Zu diesem Zweck muss der Kunde das Produkt für den Versand vorbereiten, indem er es sorgfältig verpackt und sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung (falls vorhanden) und alle Originalteile der Produktverpackung beifügt. Er muss außerdem auf der Verpackung die Identifikationsnummer der Praxis angeben, die ihm von VieffeTrade mitgeteilt wurde.
VieffeTrade holt das Produkt auf eigene Kosten ab und sendet es nach der Reparatur oder dem Austausch an den Kunden zurück. Der von VieffeTrade beauftragte Spediteur wird den Kunden telefonisch und/oder per E-Mail kontaktieren, um die Modalitäten und Termine der Abholung des Produkts zu vereinbaren. Verzögerungen und/oder Ausfälle von VieffeTrade bei der Erfüllung seiner Reparatur- und/oder Austauschverpflichtungen, die auf die mögliche Nichtverfügbarkeit des Kunden und/oder des zurückzusendenden Produkts zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten von VieffeTrade.
9.1.6 Falls: (i) die Reparatur oder der Ersatz der Produkte unter Berücksichtigung aller Umstände des Falles gemäß dem vorstehenden Art. 9.1.5 unmöglich oder unverhältnismäßig ist; oder (ii) VieffeTrade die Produkte nicht gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Art. 9.1.5 repariert oder ersetzt hat; oder (iii) trotz der Versuche von VieffeTrade, die Konformität der Produkte wiederherzustellen, ein Vertragsmangel aufgetreten ist; oder (iv) der Vertragsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder die Kündigung des Kaufvertrags gerechtfertigt ist; oder (v) VieffeTrade erklärt hat, dass sie die Konformität der Produkte nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucherkunden wiederherstellen wird, hat dieser das Recht auf eine anteilige Preisminderung gemäß dem nachfolgenden Art. 9.1.7 oder auf die Kündigung des Kaufvertrags gemäß dem nachfolgenden Art. 9.1.8.
9.1.6 Falls: (i) die Reparatur oder der Ersatz der Produkte unter Berücksichtigung aller Umstände des Falles gemäß dem vorstehenden Art. 9.1.5 unmöglich oder unverhältnismäßig ist; oder (ii) VieffeTrade die Produkte nicht gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Art. 9.1.5 repariert oder ersetzt hat; oder (iii) trotz der Versuche von VieffeTrade, die Konformität der Produkte wiederherzustellen, ein Vertragsmangel aufgetreten ist; oder (iv) der Vertragsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder die Kündigung des Kaufvertrags gerechtfertigt ist; oder (v) VieffeTrade erklärt hat, dass sie die Konformität der Produkte nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucherkunden wiederherstellen wird, hat dieser das Recht auf eine anteilige Preisminderung gemäß dem nachfolgenden Art. 9.1.7 oder auf die Kündigung des Kaufvertrags gemäß dem nachfolgenden Art. 9.1.8.
9.1.7 Wenn eine der in Artikel 9.1.6 genannten Bedingungen eingetreten ist und der Verbraucherkunde über die in Artikel 9.1.2 genannten Kanäle eine Preisminderung des/der Produkts/Produkte beantragt hat, erfolgt diese Preisminderung proportional zur Wertminderung des vom Kunden erhaltenen Produkts im Vergleich zu dem Wert, den dasselbe Produkt gehabt hätte, wenn es den Anforderungen entsprochen hätte. Die Rückerstattung des Betrags, der dem niedrigeren Produktwert entspricht, erfolgt durch VieffeTrade:
- ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Kunde VieffeTrade das Produkt zur Verfügung gestellt hat, oder, falls später, ab dem Datum, an dem der Kunde über einen der im vorherigen Artikel 9.1.2 genannten Kanäle eine Preisminderung bei VieffeTrade beantragt hat;
- Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die Bezahlung der Produkte gemäß dem vorstehenden Art. 5 verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes verlangt und vorausgesetzt, dass ihm im Zusammenhang mit dieser Rückzahlung keine Kosten entstehen.
9.1.8 Wenn eine der in Artikel 9.1.6 genannten Bedingungen vorliegt und der Verbraucherkunde vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, muss er sein Rücktrittsrecht ausüben, indem er über einen der in Artikel 9.1.2 genannten Kanäle eine Erklärung mit der Absichtserklärung zum Rücktritt vom Kaufvertrag sendet. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass er den Kaufvertrag nicht kündigen kann, wenn die Vertragswidrigkeit des Produkts geringfügig ist.
9.1.9 Im Falle einer Kündigung des Kaufvertrags durch den Verbraucherkunden gemäß dem vorstehenden Artikel 9.1.8:
- Der Kunde muss das Produkt innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Absendung der Erklärung, in der er seine Absicht zum Rücktritt vom Kaufvertrag bekundet, auf Kosten von VieffeTrade und gemäß den von VieffeTrade von Zeit zu Zeit per E-Mail oder PEC erhaltenen Anweisungen an VieffeTrade zurücksenden.
- VieffeTrade erstattet dem Kunden den für das gekaufte Produkt gezahlten Preis nach Erhalt des Produkts oder nach Vorlage eines Nachweises des Kunden, dass die Ware zurückgegeben oder versandt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den im vorherigen Artikel 7.9 beschriebenen Verfahren.
9.2 Ordentliche Garantie und Reklamationen
9.2.1 Für die vom gewerblichen Kunden erworbenen Produkte gilt die Gewährleistung für Mängel der verkauften Ware gemäß den Artikeln 1490 ff. des italienischen Zivilgesetzbuches.
Der Anspruch des gewerblichen Kunden auf Geltendmachung der genannten gewöhnlichen Garantie erlischt 1 Jahr nach Lieferung des gekauften Produkts. Eventuelle Mängel oder Defekte an den gelieferten Produkten müssen vom Kunden innerhalb von acht Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Entdeckung der Mängel (sofern es sich um versteckte Mängel handelt) schriftlich gemeldet werden, andernfalls wird die Streitigkeit nichtig.
9.2.2 Um die normale Garantie für Mängel des verkauften Artikels geltend zu machen, kann der gewerbliche Kunde über einen der im vorhergehenden Artikel 9.1.2 genannten Kanäle eine schriftliche Mitteilung an VieffeTrade senden, in der er das Kaufdatum, das Produkt, bei dem der Mangel oder Fehler festgestellt wurde, und eine Beschreibung des Mangels oder Fehlers selbst angibt und gegebenenfalls ein oder mehrere illustrative Fotos des festgestellten Problems beifügt.
9.2.3 Es gelten die Bestimmungen von Art. 9.1.3. Um die normale Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der gewerbliche Kunde eine Kopie der Originalrechnung oder des Kaufbelegs als Kaufnachweis vorlegen.
Die gewöhnliche Garantie beinhaltet nur das Recht auf Reparatur oder Ersatz von Produkten, die von VieffeTrade als defekt anerkannt werden, innerhalb der normalerweise erforderlichen technischen Zeit, unter den ursprünglichen Bedingungen und am ursprünglichen Lieferort.
In jedem Fall wird VieffeTrade bei etwaigen Mängeln und/oder Nichtkonformitäten der Produkte vom professionellen Kunden vor der Kündigung des Vertrags eine Frist von mindestens 60 (sechzig) Tagen zur Behebung eingeräumt. Mit der Reparatur oder dem Austausch der Produkte, bei denen Herstellungsfehler festgestellt wurden, erlischt jegliche Haftung von VieffeTrade gegenüber dem professionellen Kunden.
Darüber hinausgehende Ansprüche des professionellen Kunden auf Schadensersatz oder aus anderen Gründen können gegenüber VieffeTrade nicht geltend gemacht werden.
9.2.4 Die normale Garantie deckt keine normale Abnutzung der Produkte ab, insbesondere keine Schnitte, Kratzer und Absplitterungen, durch Stöße oder Unfälle verursachte Schäden sowie jegliche Mängel oder Qualitätsmängel, die auf unsachgemäße Lagerung oder Verwendung zurückzuführen sind oder dadurch verursacht werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Montage- und Installationsanleitungen der Produkte, sofern vorhanden, sorgfältig zu befolgen. Der Kunde ist verpflichtet, alle Hinweise und Empfehlungen von VieffeTrade und/oder den Herstellern zur korrekten Pflege, Wartung und Positionierung des Produkts in einer geeigneten Umgebung, die dem Qualitätsstandard des gewählten Produkts entspricht, genau zu befolgen.
Jegliche Schäden am Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Montage, eines falschen Standorts in einer ungesunden, feuchten und/oder ungeeigneten Umgebung und/oder einer nicht sachgemäßen Wartung und Reinigung, einer Manipulation oder Veränderung sind von der Garantie ausgeschlossen, können von VieffeTrade nicht beanstandet oder angefochten werden und geben keinen Anlass zu Ersatz oder Eingriffen, auch wenn für das Produkt eine Garantie besteht.
In jedem Fall kann der gewerbliche Kunde die Garantie gegenüber VieffeTrade nicht geltend machen, wenn der Preis der Produkte nicht vollständig zu den vereinbarten Bedingungen und innerhalb der vereinbarten Fristen bezahlt wurde, und zwar auch dann nicht, wenn sich die Nichtzahlung des Preises zu den vereinbarten Bedingungen und innerhalb der vereinbarten Fristen auf andere Produkte bezieht als diejenigen, für die der Kunde die Garantie geltend machen möchte.
Darüber hinaus umfasst die Garantie nicht:
- Verantwortung für die Montage der Produkte;
- Schäden, die durch Betrug und/oder grobe Fahrlässigkeit des Kunden und/oder der Personen, denen das Produkt aus irgendeinem Grund, auch vorübergehend, anvertraut wird, verursacht oder erleichtert werden;
- Fahrlässigkeit des Kunden;
- alle gewöhnlichen und/oder außerordentlichen Wartungsarbeiten, insbesondere die für den Austausch oder die Reparatur des Produkts erforderlichen Arbeitsleistungen;
- Schäden, die durch Haustiere verursacht werden;
- alle Leistungen, die durch die gesetzliche Garantie des Herstellers/Produzenten des Produkts oder seiner Komponente (z. B. Haushaltsgeräte) zwingend vorgesehen sind; für Produkte mit eigenen Garantiescheinen müssen diese gegenüber dem jeweiligen Hersteller/Produzenten geltend gemacht werden. Wir lehnen jede Haftung im Zusammenhang mit der Montage der Produkte ab.
- Schäden infolge von Vulkanausbrüchen, Erdbeben, Naturkatastrophen, Witterungsereignissen, Vandalismus und/oder böswilligen Handlungen, Kriegshandlungen, Aufständen, Volksunruhen, Streiks, Aufständen, militärischer Besetzung sowie der Entwicklung von Atomenergie oder Radioaktivität, gleich welcher Art, ob kontrolliert oder nicht.
9.2.6 In jedem Fall wird vereinbart, dass jegliche Haftung von VieffeTrade gegenüber dem gewerblichen Kunden für Mängel und/oder Fehler und/oder Nichtkonformitäten und/oder Schäden und/oder Lieferverzögerungen der Produkte, mit Ausnahme der Bestimmungen im vorherigen Artikel 9.2.3, auf den Wert der an den Kunden verkauften Produkte beschränkt ist.
9.2.7 Der gewerbliche Kunde garantiert, dass die bestellten Produkte für die Zwecke geeignet sind, für die er sie erwerben möchte, und dass er von VieffeTrade kein anderes Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ersatzteile und/oder Verpackungen) und keine andere Anleitung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation) als die im Kaufvertrag und im jeweiligen Produktblatt angegebenen erwartet.
Garantieverlängerung (nur für Einkäufe und Lieferungen in Italien)
Für alle auf Vieffetrade.com angebotenen großen Haushaltsgeräte besteht die Möglichkeit, die Produktgarantie durch einen kostenpflichtigen Zusatzservice zu verlängern. Die Kosten variieren je nach Preisklasse des Produkts. Dieser Garantieverlängerungsservice verlängert die standardmäßige 2-Jahres-Garantie um 3 Jahre und wird von Garanzia3 angeboten.
Nach dem Versand der Bestellung durch uns erhält der Kunde, der sich für den Kauf der Garantieverlängerung für sein Haushaltsgerät entscheidet, eine E-Mail mit der Aktivierung des Services, der innerhalb eines Jahres nach Erhalt direkt auf der Garanzia3-Website ausgeführt werden kann.
Wird die Verlängerung nicht innerhalb der Frist aktiviert, erlischt die Möglichkeit zur Aktivierung selbst.
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