Garanzia
Garanzia
In conformità alla normativa vigente, il regime di garanzia applicabile ai Prodotti commercializzati da VieffeTrade è diverso a seconda che l’acquirente sia un Cliente Consumatore oppure un Cliente Professionista. In particolare, si applica la garanzia legale di conformità (di seguito anche solo “Garanzia Legale”) prevista dal Codice del Consumo nei soli casi in cui l’acquisto venga effettuato da un Cliente Consumatore, mentre nel caso di acquisti effettuati da un Cliente Professionista si applica la disciplina ordinaria della garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile, entro i termini e limiti previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche solo “Garanzia Ordinaria”).
9.1 Garanzia legale di conformità
9.1.1 La vendita dei Prodotti ai Clienti Consumatori è soggetta alla Garanzia Legale ai sensi del Codice del Consumo. VieffeTrade è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni a decorrere dal momento della consegna dei Prodotti. L’azione diretta da parte del Cliente Consumatore a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato da VieffeTrade si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi a decorrere dal momento della consegna dei Prodotti.
9.1.2 Per far valere la garanzia legale di conformità il Cliente Consumatore potrà inviare una comunicazione scritta a VieffeTrade, indicando la data dell’acquisto, il Prodotto in relazione al quale è stato riscontrato il difetto di conformità e una descrizione del vizio, possibilmente allegando una o più fotografie illustrative della problematica riscontrata, tramite uno dei seguenti canali:
- e-mail all'indirizzo info@vieffetrade.com;
- PEC all'indirizzo vieffetrade@pec.it;
- raccomandata A/R al seguente indirizzo: VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico, Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia.
9.1.3 In relazione ai Prodotti commercializzati, VieffeTrade non garantisce la sussistenza di ulteriori requisiti di qualità, descrizione, tipo, quantità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità, idoneità all’uso, fornitura con accessori, istruzioni (anche in merito all’installazione e all’assistenza clienti) e/o aggiornamenti, rispetto a quelli specificatamente indicati nelle Condizioni Generali di Vendita e/o nell’Ordine e/o sul Sito e/o nella documentazione relativa ai Prodotti fornita dai relativi produttori. Salvo diverse indicazioni contenute nell’Ordine e/o sul Sito e/o nella documentazione relativa ai Prodotti fornita dai relativi produttori, tutti i Prodotti commercializzati da VieffeTrade sono omologati per il mercato italiano.
9.1.4 In relazione ai Prodotti ordinati, il Cliente garantisce che gli stessi sono adeguati agli scopi per cui egli intende acquistarli e che non si attende di ricevere da VieffeTrade accessori (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ricambi e/o imballaggio) e istruzioni (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelle relative all’installazione) ulteriori rispetto a quelli indicati nel contratto di vendita e nella relativa Scheda Prodotto.
9.1.4 In relazione ai Prodotti ordinati, il Cliente garantisce che gli stessi sono adeguati agli scopi per cui egli intende acquistarli e che non si attende di ricevere da VieffeTrade accessori (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ricambi e/o imballaggio) e istruzioni (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelle relative all’installazione) ulteriori rispetto a quelli indicati nel contratto di vendita e nella relativa Scheda Prodotto.
Il Cliente prende atto e riconosce che è esclusa la sussistenza di un difetto di conformità dei Prodotti ogniqualvolta il vizio lamentato riguardi una caratteristica particolare dei Prodotti in relazione alla quale, al momento della conclusione del contratto di vendita, egli era stato specificamente informato, nella relativa Scheda Prodotto, del fatto che il bene si discostasse dai requisiti oggettivi di conformità ordinariamente previsti dalla legge.
9.1.5 Nel caso di un difetto di conformità dei Prodotti, il Cliente Consumatore avrà diritto di ottenere il ripristino della conformità degli stessi, gratuitamente ed entro un congruo termine dal momento in cui VieffeTrade è stata informata dal Cliente del difetto di conformità.
A tal fine, il Cliente Consumatore potrà scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a VieffeTrade costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze del caso e, in particolare, delle seguenti: (i) il valore che il suddetto Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità; (ii) l’entità del difetto di conformità; (iii) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
Nel caso in cui il Cliente Consumatore richieda la riparazione o la sostituzione del Prodotto tramite uno dei canali di cui al precedente articolo 9.1.2, quest’ultimo dovrà attendere di ricevere da parte di VieffeTrade una comunicazione di autorizzazione alla restituzione del Prodotto, contente l’identificativo della pratica ed avrà l’obbligo di mettere a disposizione di VieffeTrade il Prodotto, nei modi e tempi
A tal fine, il Cliente Consumatore potrà scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a VieffeTrade costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze del caso e, in particolare, delle seguenti: (i) il valore che il suddetto Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità; (ii) l’entità del difetto di conformità; (iii) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
Nel caso in cui il Cliente Consumatore richieda la riparazione o la sostituzione del Prodotto tramite uno dei canali di cui al precedente articolo 9.1.2, quest’ultimo dovrà attendere di ricevere da parte di VieffeTrade una comunicazione di autorizzazione alla restituzione del Prodotto, contente l’identificativo della pratica ed avrà l’obbligo di mettere a disposizione di VieffeTrade il Prodotto, nei modi e tempi
concordati con la stessa.
A tal fine, il Cliente dovrà preparare il Prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzioni, ove presente, e tutto quanto contenuto in origine nell’imballo del Prodotto. Dovrà, inoltre, indicare sull’imballo il numero identificativo della pratica comunicatogli da VieffeTrade.
VieffeTrade provvederà a sue spese a ritirare lo stesso e a riconsegnarlo al Cliente a seguito della riparazione o sostituzione. Il trasportatore incaricato da VieffeTrade contatterà, telefonicamente e/o a mezzo e-mail, il Cliente per concordare modi e tempi del ritiro del Prodotto. Eventuali ritardi e/o inadempimenti di VieffeTrade nell’esecuzione dei propri obblighi di riparazione e/o sostituzione che dovessero dipendere dall’eventuale irreperibilità e/o indisponibilità del Cliente e/o del Prodotto che dev’essere restituito non saranno imputabili a VieffeTrade.
9.1.6 Qualora: (i) la riparazione o la sostituzione dei Prodotti fossero impossibili o sproporzionate, tenuto conto di tutte le circostanze del caso, di cui al precedente art. 9.1.5; o (ii) VieffeTrade non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione dei Prodotti ai sensi di quanto previsto dal precedente art. 9.1.5; o (iii) si sia manifestato un difetto di conformità nonostante il tentativo di VieffeTrade di ripristinare la conformità dei Prodotti; o (iv) il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; o (v) VieffeTrade abbia dichiarato che non procederà al ripristino della conformità dei Prodotti entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore; quest’ultimo avrà diritto di ricevere una riduzione proporzionale del prezzo ai sensi del successivo art. 9.1.7 o alla risoluzione del contratto di vendita secondo quanto previsto dal successivo art. 9.1.8.
9.1.6 Qualora: (i) la riparazione o la sostituzione dei Prodotti fossero impossibili o sproporzionate, tenuto conto di tutte le circostanze del caso, di cui al precedente art. 9.1.5; o (ii) VieffeTrade non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione dei Prodotti ai sensi di quanto previsto dal precedente art. 9.1.5; o (iii) si sia manifestato un difetto di conformità nonostante il tentativo di VieffeTrade di ripristinare la conformità dei Prodotti; o (iv) il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; o (v) VieffeTrade abbia dichiarato che non procederà al ripristino della conformità dei Prodotti entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore; quest’ultimo avrà diritto di ricevere una riduzione proporzionale del prezzo ai sensi del successivo art. 9.1.7 o alla risoluzione del contratto di vendita secondo quanto previsto dal successivo art. 9.1.8.
9.1.7 Qualora si sia verificata una delle condizioni previste dal precedente art. 9.1.6 ed il Cliente Consumatore abbia chiesto, tramite i canali indicati nel precedente art. 9.1.2, la riduzione del prezzo del/i Prodotto/i, tale riduzione è proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto ricevuto dal Cliente rispetto al valore che lo stesso Prodotto avrebbe avuto se fosse stato conforme.
Il rimborso dell’importo pari al minor valore del Prodotto sarà effettuato da VieffeTrade:
Il rimborso dell’importo pari al minor valore del Prodotto sarà effettuato da VieffeTrade:
- senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente avrà messo a disposizione di VieffeTrade il Prodotto o, se successiva, dalla data in cui il Cliente ha richiesto a VieffeTrade la riduzione del prezzo tramite uno dei canali indicati nel precedente art. 9.1.2;
- utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha utilizzato per pagare i Prodotti ai sensi del precedente art. 5, salvo diversa ed espressa richiesta del Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere alcuna spesa in relazione a tale rimborso.
9.1.8 Qualora si sia verificata una delle condizioni previste dal precedente art. 9.1.6 ed il Cliente Consumatore intenda risolvere il contratto di vendita, quest’ultimo dovrà esercitare il proprio diritto alla risoluzione del contratto mediante l’invio, tramite uno dei canali indicati nel precedente art. 9.1.2, di una dichiarazione contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita. Il Cliente prende atto e accetta che non potrà risolvere il contratto di vendita qualora il difetto di conformità del Prodotto sia di lieve entità.
9.1.9 In caso di risoluzione del contratto di vendita da parte del Cliente Consumatore ai sensi del precedente art. 9.1.8:
- il Cliente dovrà restituire il Prodotto a VieffeTrade entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della dichiarazione contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita, a spese di VieffeTrade e secondo le indicazioni ricevute da quest’ultima di volta in volta via e-mail o PEC;
- VieffeTrade rimborserà al Cliente il prezzo pagato per il Prodotto acquistato al momento del ricevimento del Prodotto o delle prove fornite dal Cliente in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene.
Il rimborso verrà effettuato con le modalità previste dal precedente art. 7.9.
9.2 Garanzia Ordinaria e reclami
9.2.1 I Prodotti acquistati dal Cliente Professionista sono coperti dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile italiano.
L’azione del Cliente Professionista volta a far valere detta Garanzia Ordinaria si prescrive decorso 1 anno dalla consegna del Prodotto acquistato e gli eventuali vizi o difetti dei Prodotti consegnati devono essere denunciati per iscritto da parte del Cliente, a pena di nullità della contestazione, entro otto giorni dal ricevimento della merce o dalla scoperta dei vizi, se occulti.
9.2.2 Per far valere la Garanzia Ordinaria per vizi della cosa venduta il Cliente Professionista potrà inviare una comunicazione scritta a VieffeTrade, indicando la data dell’acquisto, il Prodotto in relazione al quale è stato riscontrato il vizio o il difetto e una descrizione del vizio o difetto stesso, possibilmente allegando una o più fotografie illustrative della problematica riscontrata, tramite uno dei canali indicati nel precedente art. 9.1.2.
9.2.3 Si applica il disposto dell’art. 9.1.3. Ai fini dell’applicazione della Garanzia Ordinaria è necessario per il Cliente Professionista esibire copia della fattura o dello scontrino di vendita in originale quale prova di acquisto.
La Garanzia Ordinaria comporta unicamente il diritto alla riparazione o alla sostituzione dei Prodotti riconosciuti difettosi da VieffeTrade nei tempi tecnici normalmente occorrenti, alle condizioni e nel luogo di consegna originari.
In ogni caso, per eventuali difetti e/o non conformità dei Prodotti, sarà concesso a VieffeTrade da parte del Cliente Professionista, prima di invocare la risoluzione del contratto, un termine di almeno 60 (sessanta) giorni per rimediare. La riparazione o la sostituzione dei Prodotti cui siano stati riconosciuti difetti di fabbricazione esaurisce ogni responsabilità di VieffeTrade nei confronti del Cliente Professionista.
Nessuna ulteriore pretesa a titolo di risarcimento danni o ad altro titolo potrà essere fatta valere dal Cliente Professionista nei confronti di VieffeTrade.
9.2.4 La Garanzia Ordinaria non copre il normale degrado e l’usura dei Prodotti, in particolare tagli, graffi e scheggiature, danni provocati da urti o incidenti come pure ogni difetto o mancanza di qualità dovuti a, od influenzati da, immagazzinaggio od utilizzo errati. Ove presenti, il Cliente deve seguire attentamente le istruzioni di montaggio e di installazione dei Prodotti. Il Cliente è tenuto a seguire scrupolosamente le eventuali indicazioni e suggerimenti di VieffeTrade e/o dei produttori sulla corretta cura, manutenzione e posizionamento del Prodotto in ambiente consono e idoneo, conforme allo standard qualitativo del Prodotto prescelto.
Eventuali danneggiamenti del Prodotto dovuti al suo erroneo montaggio, alla sua erronea dislocazione in ambiente insalubre, umido e/o non idoneo e/o alla sua non conforme manutenzione e pulizia, alla sua manomissione o modificazione, sono esclusi dalla garanzia, non potranno essere eccepiti e contestati a VieffeTrade e non potrà darsi luogo a sostituzioni o interventi, neanche se il Prodotto è in garanzia.
In ogni caso il Cliente Professionista non potrà far valere la garanzia verso VieffeTrade se il prezzo dei Prodotti non sia stato integralmente corrisposto alle condizioni e nei termini pattuiti, anche nel caso in cui la mancata corresponsione del prezzo alle condizioni e nei termini pattuiti si riferisca a Prodotti diversi da quelli per i quali il Cliente intende far valere la garanzia.
La garanzia non comprende, inoltre:
- responsabilità in ordine al montaggio dei Prodotti;
- i danni provocati o agevolati da dolo e/o colpa grave del Cliente e/o dei soggetti ai quali il Prodotto è affidato a qualunque titolo, anche temporaneamente;
- negligenza del Cliente;
- tutte le prestazioni di manutenzione ordinaria e/o straordinaria, ed in particolare la manodopera necessaria per provvedere alla eventuale sostituzione o riparazione del Prodotto;
- i danni causati da animali domestici;
- tutte le prestazioni previste obbligatoriamente dalla garanzia legale offerta dal costruttore/produttore del Prodotto o del componente (ad esempio elettrodomestici); per i Prodotti assistiti da loro certificati di garanzia, questi ultimi dovranno essere fatti valere nei confronti dei relativi costruttori/produttori. Si declina ogni responsabilità in ordine al montaggio dei prodotti.
- i danni verificatisi in conseguenza di eruzioni vulcaniche, terremoti, calamità naturali, eventi atmosferici, atti vandalici e/o dolosi, atti di guerra, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, occupazioni militari nonché sviluppo, comunque insorto, controllato o meno, di energia nucleare o di radioattività.
9.2.6 Resta in ogni caso convenuto che l’eventuale responsabilità di VieffeTrade nei confronti del Cliente Professionista per vizi e/o difetti e/o difformità e/o danni e/o ritardi nella consegna dei Prodotti sarà limitata, salvo quanto previsto al precedente articolo 9.2.3, al valore dei Prodotti venduti al Cliente.
9.2.7 In relazione ai Prodotti ordinati, il Cliente Professionista garantisce che gli stessi sono adeguati agli scopi per cui egli intende acquistarli e che non si attende di ricevere da VieffeTrade accessori (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ricambi e/o imballaggio) e istruzioni (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelle relative all’installazione) ulteriori rispetto a quelli indicati nel contratto di vendita e nella relativa Scheda Prodotto
Estensione Garanzia (solo per acquisti e spedizioni sul territorio italiano)
Tutti i grandi elettrodomestici in vendita su Vieffetrade.com prevedono la possibilità di estendere la garanzia sul prodotto tramite il pagamento di un servizio aggiuntivo, il cui costo varia in relazione alla fascia di prezzo di appartenenza del prodotto stesso. Tale servizio di estensione garanzia aggiunge 3 anni di copertura rispetto alla garanzia standard di 2 anni ed è erogato da Garanzia3.
A seguito della spedizione dell’ordine da parte nostra, il cliente che sceglie di acquistare l’estensione di garanzia sul proprio elettrodomestico riceve un’email di attivazione del servizio da effettuarsi direttamente sul sito di Garanzia3 entro un anno dalla ricezione della stessa.
Qualora l’estensione non venga attivata entro i termini, decade la possibilità stessa di attivazione.
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