Gwarancja
Gwarancja
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, reżim gwarancyjny mający zastosowanie do Produktów wprowadzanych do obrotu przez VieffeTrade różni się w zależności od tego, czy kupujący jest Klientem Konsumentem czy Klientem Profesjonalnym. W szczególności gwarancja prawna zgodności (zwana dalej również „Gwarancją Prawną”) przewidziana w Kodeksie Konsumenckim ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach, gdy zakupu dokonuje Klient Konsument, podczas gdy w przypadku zakupów dokonywanych przez Klienta Profesjonalnego stosuje się zwykłe zasady gwarancji za wady sprzedanego przedmiotu, zgodnie z artykułami 1490 i nast. Kodeksu Cywilnego, w ramach terminów i ograniczeń określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży (zwanych dalej również „Zwykłą Gwarancją”).
9.1 Gwarancja prawna zgodności
9.1.1 Sprzedaż Produktów Klientom Konsumenckim podlega Gwarancji Prawnej zgodnie z Kodeksem Konsumenckim. VieffeTrade ponosi odpowiedzialność za wady zgodności, które ujawnią się w ciągu 2 (dwóch) lat od momentu dostarczenia Produktów. Bezpośrednie działanie Klienta Konsumenckiego w celu dochodzenia wady zgodności, która nie została oszukańczo ukryta przez VieffeTrade, wygasa w każdym przypadku w ciągu 26 (dwudziestu sześciu) miesięcy od momentu dostarczenia Produktów.
9.1.2 W celu skorzystania z prawnej gwarancji zgodności, Klient Konsument może wysłać do VieffeTrade pisemną wiadomość, wskazując datę zakupu, Produkt, w odniesieniu do którego stwierdzono niezgodność, oraz opis wady, dołączając ewentualnie jedno lub więcej zdjęć ilustrujących stwierdzony problem, za pośrednictwem jednego z następujących kanałów:
- e-mail na adres info@vieffetrade.com;
- PEC na adres vieffetrade@pec.it;
- listem poleconym z potwierdzeniem odbioru na następujący adres: VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico, Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Włochy.
9.1.3 W odniesieniu do wprowadzanych do obrotu Produktów VieffeTrade nie gwarantuje istnienia dodatkowych wymagań dotyczących jakości, opisu, typu, ilości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, przydatności do użytku, dostawy z akcesoriami, instrukcji (również dotyczących instalacji i obsługi klienta) i/lub aktualizacji, w odniesieniu do tych wyraźnie wskazanych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i/lub w Zamówieniu i/lub na Stronie i/lub w dokumentacji dotyczącej Produktów dostarczonych przez odpowiednich producentów. O ile nie wskazano inaczej w Zamówieniu i/lub na Stronie i/lub w dokumentacji dotyczącej Produktów dostarczonych przez odpowiednich producentów, wszystkie Produkty wprowadzane do obrotu przez VieffeTrade są dopuszczone do obrotu na rynku włoskim.
9.1.4 W odniesieniu do zamówionych Produktów Klient gwarantuje, że nadają się one do celów, w których zamierza je nabyć, i że nie spodziewa się otrzymać od VieffeTrade akcesoriów (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, części zamiennych i/lub opakowań) i instrukcji (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, tych dotyczących montażu) innych niż te wskazane w umowie sprzedaży i w odpowiedniej Karcie Produktu.
9.1.4 W odniesieniu do zamówionych Produktów Klient gwarantuje, że nadają się one do celów, w których zamierza je nabyć, i że nie spodziewa się otrzymać od VieffeTrade akcesoriów (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, części zamiennych i/lub opakowań) i instrukcji (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, tych dotyczących montażu) innych niż te wskazane w umowie sprzedaży i w odpowiedniej Karcie Produktu.
Klient przyjmuje do wiadomości i uznaje, że istnienie niezgodności Produktów z umową jest wyłączone w przypadku, gdy reklamowana wada dotyczy szczególnej cechy Produktów, co do której w chwili zawarcia umowy sprzedaży został on wyraźnie poinformowany w odpowiedniej Karcie Produktu o tym, że towar odbiega od obiektywnych wymagań zgodności, zwykle przewidzianych przez prawo.
9.1.5 W przypadku braku zgodności Produktów, Klient Konsument ma prawo do bezpłatnego przywrócenia zgodności Produktów w rozsądnym terminie od momentu, w którym VieffeTrade została poinformowana przez Klienta o braku zgodności.
W tym celu Klient Konsument może dokonać wyboru pomiędzy naprawą a wymianą Produktu, pod warunkiem że wybrane rozwiązanie nie jest niemożliwe lub, w porównaniu ze sposobem alternatywnym, nie wiąże się z niewspółmiernymi kosztami dla VieffeTrade, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, a w szczególności: (i) wartość, jaką ww. Produkt miałby w przypadku braku niezgodności; (ii) stopień niezgodności; (iii) możliwość skorzystania z alternatywnego rozwiązania bez znacznych niedogodności dla Klienta.
W przypadku gdy Klient Konsument zażąda naprawy lub wymiany Produktu za pośrednictwem jednego z kanałów, o których mowa w poprzednim artykule 9.1.2, Klient Konsument musi czekać na otrzymanie od VieffeTrade komunikatu upoważniającego do zwrotu Produktu, zawierającego dane identyfikacyjne przypadku, i będzie zobowiązany udostępnić Produkt VieffeTrade w sposób i terminie uzgodnionym z VieffeTrade.
W tym celu Klient Konsument może dokonać wyboru pomiędzy naprawą a wymianą Produktu, pod warunkiem że wybrane rozwiązanie nie jest niemożliwe lub, w porównaniu ze sposobem alternatywnym, nie wiąże się z niewspółmiernymi kosztami dla VieffeTrade, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, a w szczególności: (i) wartość, jaką ww. Produkt miałby w przypadku braku niezgodności; (ii) stopień niezgodności; (iii) możliwość skorzystania z alternatywnego rozwiązania bez znacznych niedogodności dla Klienta.
W przypadku gdy Klient Konsument zażąda naprawy lub wymiany Produktu za pośrednictwem jednego z kanałów, o których mowa w poprzednim artykule 9.1.2, Klient Konsument musi czekać na otrzymanie od VieffeTrade komunikatu upoważniającego do zwrotu Produktu, zawierającego dane identyfikacyjne przypadku, i będzie zobowiązany udostępnić Produkt VieffeTrade w sposób i terminie uzgodnionym z VieffeTrade.
W tym celu Klient musi przygotować Produkt do wysyłki, starannie go pakując i dołączając wszystkie akcesoria, instrukcję obsługi, jeśli jest obecna, oraz wszystko, co pierwotnie znajdowało się w opakowaniu Produktu. Musi również wskazać na opakowaniu numer identyfikacyjny praktyki przekazany mu przez VieffeTrade.
VieffeTrade odbierze go na własny koszt i zwróci Klientowi po naprawie lub wymianie. Przewoźnik wyznaczony przez VieffeTrade skontaktuje się z Klientem telefonicznie i/lub e-mailem, aby uzgodnić metody i terminy odbioru Produktu. Wszelkie opóźnienia i/lub niepowodzenia VieffeTrade w realizacji zobowiązań dotyczących naprawy i/lub wymiany, które mogą zależeć od możliwej niedostępności Klienta i/lub Produktu podlegającego zwrotowi, nie będą przypisywane VieffeTrade.
9.1.6 Jeżeli: (i) naprawa lub wymiana Produktów jest niemożliwa lub niewspółmierna, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, zgodnie z poprzednim art. 9.1.5; lub (ii) VieffeTrade nie naprawiło lub nie wymieniło Produktów zgodnie z postanowieniami poprzedniego art. 9.1.5; lub (iii) brak zgodności wystąpił pomimo próby przywrócenia zgodności Produktów przez VieffeTrade; lub (iv) brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny lub rozwiązanie umowy sprzedaży; lub (v) VieffeTrade oświadczyło, że nie przystąpi do przywrócenia zgodności Produktów w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Klienta Konsumenta; ten ostatni będzie miał prawo do otrzymania proporcjonalnej obniżki ceny zgodnie z kolejnym art. 9.1.7 lub do rozwiązania umowy sprzedaży zgodnie z kolejnym art. 9.1.8.
9.1.6 Jeżeli: (i) naprawa lub wymiana Produktów jest niemożliwa lub niewspółmierna, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, zgodnie z poprzednim art. 9.1.5; lub (ii) VieffeTrade nie naprawiło lub nie wymieniło Produktów zgodnie z postanowieniami poprzedniego art. 9.1.5; lub (iii) brak zgodności wystąpił pomimo próby przywrócenia zgodności Produktów przez VieffeTrade; lub (iv) brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny lub rozwiązanie umowy sprzedaży; lub (v) VieffeTrade oświadczyło, że nie przystąpi do przywrócenia zgodności Produktów w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Klienta Konsumenta; ten ostatni będzie miał prawo do otrzymania proporcjonalnej obniżki ceny zgodnie z kolejnym art. 9.1.7 lub do rozwiązania umowy sprzedaży zgodnie z kolejnym art. 9.1.8.
9.1.7 Jeżeli jeden z warunków określonych w poprzednim art. 9.1.6 wystąpił i Klient Konsumencki zażądał, za pośrednictwem kanałów wskazanych w poprzednim art. 9.1.2, obniżenia ceny Produktu(ów), takie obniżenie jest proporcjonalne do zmniejszenia wartości Produktu otrzymanego przez Klienta w porównaniu do wartości, jaką miałby ten sam Produkt, gdyby był zgodny. Zwrot kwoty równej niższej wartości Produktu zostanie dokonany przez VieffeTrade:
- bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient udostępnił Produkt VieffeTrade lub, jeżeli nastąpi to później, od dnia, w którym Klient zażądał od VieffeTrade obniżenia ceny za pośrednictwem jednego z kanałów wskazanych w poprzednim punkcie art. 9.1.2;
- przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył do zapłaty za Produkty zgodnie z poprzednim art. 5, chyba że Klient wyraźnie zażądał innego sposobu płatności i pod warunkiem, że nie będzie musiał ponieść żadnych kosztów w związku z takim zwrotem.
9.1.8 Jeżeli wystąpił jeden z warunków określonych w poprzednim art. 9.1.6 i Klient Konsument zamierza rozwiązać umowę sprzedaży, ten ostatni musi skorzystać ze swojego prawa do rozwiązania umowy, wysyłając za pośrednictwem jednego z kanałów wskazanych w poprzednim art. 9.1.2 oświadczenie zawierające wyrażenie woli rozwiązania umowy sprzedaży. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że nie będzie mógł rozwiązać umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność Produktu z umową ma niewielkie znaczenie.
9.1.9 W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży przez Klienta będącego Konsumentem zgodnie z poprzednim art. 9.1.8:
- Klient jest zobowiązany odesłać Produkt do VieffeTrade w terminie 14 (czternastu) dni od daty wysłania oświadczenia zawierającego oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy sprzedaży, na koszt VieffeTrade i zgodnie z instrukcjami otrzymywanymi od VieffeTrade od czasu do czasu pocztą elektroniczną lub PEC;
- VieffeTrade zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za zakupiony Produkt po otrzymaniu Produktu lub po dostarczeniu przez Klienta dowodu zwrotu lub wysłania towaru.
Zwrot zostanie dokonany zgodnie z procedurami określonymi w poprzednim punkcie art. 7.9.
9.2 Zwykła gwarancja i reklamacje
9.2.1 Produkty nabyte przez Klienta Profesjonalnego są objęte gwarancją na wady rzeczy sprzedanej zgodnie z artykułami 1490 i nast. włoskiego Kodeksu cywilnego.
Możliwość skorzystania przez Klienta Profesjonalnego z ww. Gwarancji Zwykłej wygasa po upływie 1 roku od daty dostarczenia zakupionego Produktu, a wszelkie wady lub defekty dostarczonych Produktów muszą zostać zgłoszone przez Klienta na piśmie pod rygorem nieważności sporu w ciągu ośmiu dni od otrzymania towaru lub od wykrycia wad, jeżeli były ukryte.
9.2.2 W celu skorzystania z gwarancji zwykłej z tytułu wad sprzedanego przedmiotu, Klient Profesjonalny może wysłać do VieffeTrade pisemne zawiadomienie, wskazując datę zakupu, Produkt, w którym stwierdzono wadę lub usterkę, oraz opis samej wady lub usterki, ewentualnie dołączając jedno lub więcej zdjęć ilustrujących stwierdzony problem, za pośrednictwem jednego z kanałów wskazanych w pkt. 9.1.2.
9.2.3 Stosuje się postanowienia art. 9.1.3. Aby zastosować Zwykłą Gwarancję, Klient Profesjonalny musi okazać kopię oryginalnej faktury lub paragonu sprzedaży jako dowód zakupu.
Zwykła gwarancja obejmuje wyłącznie prawo do naprawy lub wymiany Produktów uznanych za wadliwe przez VieffeTrade w wymaganym technicznie czasie, na oryginalnych warunkach i w pierwotnym miejscu dostawy.
W każdym przypadku, w przypadku jakichkolwiek wad i/lub niezgodności Produktów, VieffeTrade otrzyma od Klienta Profesjonalnego, przed powołaniem się na rozwiązanie umowy, termin co najmniej 60 (sześćdziesięciu) dni na naprawę. Naprawa lub wymiana Produktów, w których stwierdzono wady produkcyjne, wyczerpuje wszelką odpowiedzialność VieffeTrade wobec Klienta Profesjonalnego.
Klient Profesjonalny nie może zgłaszać wobec VieffeTrade żadnych dalszych roszczeń odszkodowawczych ani roszczeń z jakiegokolwiek innego tytułu.
9.2.4 Zwykła gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia Produktów, w szczególności przecięć, zarysowań i odprysków, uszkodzeń spowodowanych uderzeniami lub wypadkami, a także wszelkich wad lub braku jakości spowodowanych lub pod wpływem nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania. W przypadku ich występowania Klient musi dokładnie przestrzegać instrukcji montażu i instalacji Produktów. Klient jest zobowiązany do skrupulatnego przestrzegania wszelkich wskazań i sugestii VieffeTrade i/lub producentów dotyczących prawidłowej pielęgnacji, konserwacji i pozycjonowania Produktu w odpowiednim i właściwym środowisku, zgodnym ze standardem jakości wybranego Produktu.
Wszelkie uszkodzenia Produktu spowodowane nieprawidłowym montażem, nieprawidłową lokalizacją w niezdrowym, wilgotnym i/lub nieodpowiednim środowisku i/lub nieprawidłową konserwacją i czyszczeniem, ingerencją lub modyfikacją są wyłączone z gwarancji, nie mogą być przedmiotem reklamacji ani zakwestionowania przez VieffeTrade i nie mogą stanowić podstawy do wymiany lub interwencji, nawet jeśli Produkt jest objęty gwarancją.
W żadnym wypadku Klient Profesjonalny nie będzie mógł skorzystać z gwarancji wobec VieffeTrade, jeżeli cena Produktów nie została zapłacona w całości na uzgodnionych warunkach i w uzgodnionym terminie, nawet w przypadku, gdy niezapłacenie ceny na uzgodnionych warunkach i w uzgodnionym terminie dotyczy Produktów innych niż te, w odniesieniu do których Klient zamierza skorzystać z gwarancji.
Ponadto gwarancja nie obejmuje:
- odpowiedzialność za montaż Produktów;
- szkody spowodowane lub ułatwione przez oszustwo i/lub rażące niedbalstwo Klienta i/lub podmiotów, którym Produkt został powierzony z jakiegokolwiek powodu, nawet tymczasowo;
- zaniedbanie ze strony Klienta;
- wszelkie zwykłe i/lub nadzwyczajne usługi konserwacyjne, w szczególności robocizna niezbędna do zapewnienia wymiany lub naprawy Produktu;
- szkody wyrządzone przez zwierzęta domowe;
- wszystkie usługi obowiązkowo przewidziane gwarancją prawną udzieloną przez producenta/wytwórcę Produktu lub komponentu (na przykład urządzenia gospodarstwa domowego); w przypadku Produktów objętych własnymi certyfikatami gwarancyjnymi, te ostatnie muszą być egzekwowane wobec odpowiednich producentów/wytwórców. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności w związku z montażem produktów.
- szkody powstałe na skutek erupcji wulkanów, trzęsień ziemi, klęsk żywiołowych, zjawisk atmosferycznych, aktów wandalizmu i/lub złośliwych działań, działań wojennych, powstań, zamieszek ludowych, strajków, powstań, okupacji wojskowych, a także rozwoju, niezależnie od przyczyny, kontrolowanego lub nie, energii jądrowej lub radioaktywności.
9.2.6 W każdym przypadku uzgadnia się, że wszelka odpowiedzialność VieffeTrade wobec Klienta Profesjonalnego za wady i/lub usterki i/lub niezgodności i/lub szkody i/lub opóźnienia w dostawie Produktów będzie ograniczona, z wyjątkiem postanowień poprzedniego artykułu 9.2.3, do wartości Produktów sprzedanych Klientowi.
9.2.7 W odniesieniu do zamówionych Produktów Klient Profesjonalny gwarantuje, że nadają się one do celów, w których zamierza je nabyć, i że nie spodziewa się otrzymać od VieffeTrade akcesoriów (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, części zamiennych i/lub opakowań) i instrukcji (w tym, na przykład, ale nie wyłącznie, tych dotyczących montażu) innych niż te wskazane w umowie sprzedaży i w odpowiedniej Karcie Produktu.
Rozszerzenie gwarancji (tylko dla zakupów i wysyłek na terenie Włoch)
Wszystkie duże urządzenia gospodarstwa domowego oferowane na Vieffetrade.com oferują możliwość rozszerzenia gwarancji na produkt poprzez opłacenie dodatkowej usługi, której koszt różni się w zależności od przedziału cenowego samego produktu. Ta usługa rozszerzenia gwarancji dodaje 3 lata ochrony do standardowej 2-letniej gwarancji i jest świadczona przez Garanzia3.
Po wysłaniu przez nas zamówienia klient, który zdecyduje się na zakup przedłużenia gwarancji na swój sprzęt AGD, otrzyma wiadomość e-mail z informacją o aktywacji usługi, która zostanie zrealizowana bezpośrednio na stronie internetowej Garanzia3 w ciągu roku od jej otrzymania.
Jeżeli przedłużenie nie zostanie aktywowane w wyznaczonym terminie, możliwość aktywacji wygasa.
Chat
