Pogosto zastavljena vprašanja - FAQ

1. Katera plačila sprejemate?

Sprejemamo plačila prek PayPala, kreditne kartice, bančnega nakazila, Scalapaya in Findomestica.

2. Ali so cene vključene z DDV?

Da, vse cene, navedene v našem spletnem katalogu, vključujejo DDV. Za podjetja, registrirana za DDV, s sedežem v državah članicah Evropske unije, bo DDV odbit na koncu vaše nakupovalne košarice pred potrditvijo naročila.

3. So izdelki originalni?

Absolutno DA! Vedno in samo originalno, čisto novo, zapečateno, vrhunske kakovosti in krito z garancijo proizvajalca.

4. Imam težave z ogledom portala. Kaj lahko storim?

Vemo, da ima Explorer 7 težave z zaslonom; če jih ima, lahko brskalnik posodobite na najnovejšo različico.
Delujemo z glavnimi brskalniki, kot so Explorer, Firefox, Safari in Chrome. Priporočamo Google Chrome (lahek, hiter in priročen za brskanje z več zavihki) in Mozilla Firefox (najbolj celovit in vedno popoln zaslon, vključno z bralnikom virov).

5. Ali si je mogoče izdelke ogledati osebno?

Ne, Vieffetrade deluje izključno prek interneta.

6. Kaj pa, če prejeti izdelek ni skladen s predpisi?

Ni problema! Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z nakupljenim izdelkom, lahko uveljavite pravico do odstopa od pogodbe. Blago bomo prevzeli in vam bomo vrnili denar, stroške pošiljanja pa krije stranka.
Vendar upoštevajte, da pravica do odstopa od pogodbe ne velja za pohištvo in izdelke, ki jih je mogoče konfigurirati.

7. Rad bi oddal naročilo, vendar ga prejmem šele po določenem datumu. Ali je to mogoče?

Poleg zagotavljanja fiksne cene vam VieffeTrade ponuja možnost dogovora za dostavo v določenem časovnem okviru. Preprosto vnesite svojo zahtevo s predvidenim datumom dostave na dnu košarice pod »Opombe stranke« ali nam to sporočite po e-pošti, ko oddate naročilo.
V vsakem primeru lahko artikle hranimo v našem skladišču največ 3 mesece.

  8. Koliko časa bo trajalo, da bo moje blago dostavljeno?

Časi dostave so prikazani poleg izdelka.
Vsi izdelki z oznako »Takojšnja dostava!« so že na zalogi v naših skladiščih in jih običajno odpremimo naslednji dan po prejemu plačila.
Za večje artikle (hladilnike, pečice, pomivalna korita) zagotavljamo dodatno zaščito embalaže, dostava pa se lahko zavleče za 48 ur.
Za dostavo na dom (velja samo za dostavo znotraj Italije) so časi dostave daljši: običajno vsaj 6/7 dni dlje kot pri standardni dostavi ob robniku.

9. Koliko znašajo stroški pošiljanja?

Stroški pošiljanja so prikazani poleg artikla, ko vnesete državo pošiljanja; popust se uporabi za več izdelkov.

10. Ali je možen neposreden prevzem?

Da, Vieffetrade ponuja možnost prevzema vašega naročila neposredno iz našega skladišča, tako da se dogovorite za sestanek, ko prejmete naše potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem potrjujemo, da je vaše naročilo na voljo.

11. Kam pošiljate?

Dostavljamo po vsej EU, Švici in Združenem kraljestvu. Vaše naročilo bo varno obdelala naša logistična služba in ga dostavila na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu, prek specializiranih kurirjev, odvisno od vrste izdelka.
PROSIMO, UPOŠTEVAJTE: Če naslov za dostavo, naveden ob naročilu, ustreza lokaciji z omejitvami dostopa za vozila, ki jih običajno uporabljajo kurirji, Vieffetrade ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno neuspelo dostavo. V takih primerih bo blago preusmerjeno v sortirnico kurirja in odprt bo skladiščni zaboj, stroške kupca pa krije blago.
»Lokacije z omejitvami dostopa« vključujejo območja samo za pešce, ozke, strme ali neprevozne ulice in ceste ter ceste, ki niso dostopne za velika vozila, ki se uporabljajo za razkladanje blaga.

12. Katere škode krije neobvezno zavarovanje?

Zavarovanje krije 100 % vrednosti blaga v primeru izgube in/ali škode, ki jo povzroči kurir.

13. Ali nudite storitve montaže, zbiranja in odstranjevanja?

Da, te storitve ponujamo samo za dostavo znotraj Italije in za upravičene artikle. Stranke lahko hitro in enostavno izberejo želene možnosti med plačilom.
OPOMBA: Storitev montaže ni na voljo za pomivalna korita, kuhinjske nape in pipe.

14. Ali je dostava možna po dogovoru?

Seveda je za to potrebno majhno doplačilo, ki ga je treba oddati na koncu košarice.

15. Ali je možna dostava na nadstropje?

Samo za dostavo znotraj Italije. Poleg standardne dostave na ulico lahko med plačilom izberete tudi možnost dostave na tla.

16. Ali obstajajo obdobja, ko se dobave ne izvajajo?

Da, v mesecih avgustu in decembru zaradi praznikov in božičnih praznikov.

17. Ali obstajajo kakšni dnevi ali obdobja zaprtja?

Spletna stran Vieffetrade je odprta vse leto. Vendar pa naši operaterji in dobavitelji zaradi državnih praznikov in običajev upoštevajo določene dneve in obdobja zaprtja.
Med državne praznike spadajo velikonočna nedelja in velikonočni ponedeljek, 25. april, 1. maj, 2. junij, 1. november in 8. december. Naši dobavitelji so zaprti med božičem od 24. decembra do vključno 6. januarja in v poletnem obdobju za celoten mesec avgust.
Ti dnevi in ​​obdobja se zato ne upoštevajo pri izračunu delovnih dni, navedenih kot časi odpreme artiklov.

18. Naročilo sem zaključil/a, vendar nisem prejel/a e-pošte. Kaj naj storim?

V zelo redkih primerih lahko e-poštni sistem e-pošto z naročilom prepozna kot oglas ali pa jo nekateri ponudniki e-pošte blokirajo. Če ne prejmete potrditve, preverite mape z neželeno pošto. V nasprotnem primeru se obrnite na našo službo za stranke, ki vam bo poslala novo potrditev naročila.

19. Kako lahko preverim stanje svojih naročil?

Pri večini kurirskih služb vam sledilno številko posredujemo ob odpremi. V nasprotnem primeru pošljite e-pošto službi za stranke: info@vieffetrade.com

20. Ali je mogoče preklicati naročilo?

Naročilo lahko prekličete v 24 urah po prejemu naše potrditve naročila. Po tem času se za prilagojene izdelke zaračuna strošek preklica v višini 30 % vrednosti izdelka. Morebitna vračila bodo obdelana v 14 dneh.

21. Kateri davčni dokument je izdan?

Vieffetrade vedno izda veljaven davčni dokument v obliki potrdila ali računa, odvisno od tega, kaj stranka določi med nakupom. Potrdilo bo priloženo paketu, račun pa bo naš računalniški sistem samodejno poslal po e-pošti v obliki PDF v 5 dneh od datuma odpreme.

22. Se il materiale arriva rovinato o non conforme?

Vieffetrade se zavezuje, da bo blago zamenjal ali prevzel z vračilom kupnine, če je okvarjeno ali poškodovano.
Vendar pa mora stranka ob dostavi blaga preveriti, ali:

- število dostavljenih paketov in njihov zunanji videz ustrezata tistemu, ki je naveden na prevoznem dokumentu, ki ga je izdal kurir.
- je embalaža nepoškodovana in nespremenjena, vključno s tesnilnimi trakovi.

V primeru nedovoljenega odpiranja, lomljenja, mokre embalaže, udrtin ali ureznin mora stranka blago sprejeti »Z PRIDRŽKI«, pri čemer mora na potrdilu o dostavi kurirja podrobno navesti škodo. To je bistveno za pridobitev morebitnega vračila kupnine ali zamenjave. Splošni pridržki niso zadostni za uveljavitev vračila kupnine ali zamenjave.
V primeru očitne poškodbe izdelkov lahko stranka takoj zavrne dostavo in na potrdilu navede razlog za neprevzem.

23. Diritto di recesso

Če naletite na kakršne koli težave z kupljenimi izdelki (nesporazumi, nevšečnosti ali preprosto nezadovoljstvo), lahko zahtevate vračilo.
Pravico do odstopa od pogodbe ureja veljavna zakonodaja; kupljeno blago lahko vrnete tako, da nas o svoji nameri obvestite v 14 koledarskih dneh od dostave.
Ko Vieffetrade odobri vračilo, je treba blago vrniti skupaj z originalno embalažo in ustrezno zaščiteno.
Po prejemu bo blago pregledano glede celovitosti in vam bo povrnjeno kupnino.

24. Garancija skladnosti

Garancija za skladnost izdelkov, ki jih Vieffetrade prodaja potrošnikom, je zagotovljena v skladu z določbami zakonodajnega odloka št. 206 z dne 6. septembra 2005 (Zakonik o varstvu potrošnikov) o garancijah pri prodaji potrošniškega blaga. Vieffetrade zagotavlja uradno evropsko garancijo za obdobje 24 mesecev od datuma nakupa. V okviru te garancije lahko za kupljene izdelke dobite neposredno in takojšnjo pomoč od uradne tehnične službe proizvajalca.