Domande frequenti - FAQ
1. Quali pagamenti accettate?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario, Scalapay e Findomestic.2. I prezzi sono IVA compresa?
Sì, tutti i prezzi indicati nel nostro catalogo online sono comprensivi di Iva; ai possessori di partita Iva (Aziende) di uno stato membro dell'Unione Europea, l'IVA sarà dedotta a fine carrello prima di confermare l'ordine.3. I prodotti sono originali?
Assolutamente SI! Sempre e solo originali, nuovi di fabbrica con imballo sigillato, di prima scelta e coperti da garanzia della casa madre.4. Ho dei problemi di visualizzazione del portale. Cosa posso fare?
Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione; nel caso potete aggiornare il vostro browser alla versione più recente.Noi lavoriamo con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome. I browser che consigliamo sono Google Chrome (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda) e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso).
5. È possibile visionare di persona i prodotti?
No, Vieffetrade lavora esclusivamente tramite Internet.6. Se il prodotto arrivato non è conforme?
Nessun problema! Se per qualsiasi ragione non rimane soddisfatto del prodotto acquistato può esercitare il diritto di recesso e la merce potrà essere ritirata e rimborsata, con spese di spedizione a carico del cliente.Tuttavia, precisiamo che il diritto di recesso non si applica su articoli di arredamento e prodotti configurabili.
7. Vorrei effettuare un ordine ma riceverlo solo dopo una certa data. È possibile?
VieffeTrade oltre a garantirLe il prezzo bloccato, Le offre la possibilità di concordare la consegna in tempi da definire. È sufficiente inserire la richiesta con la data indicativa a fine carrello su "Note Cliente" oppure comunicarcelo tramite email una volta eseguito l'ordine.La giacenza presso il nostro magazzino può avere in ogni caso una durata massima di 3 mesi.
8. In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
I tempi di spedizione sono riportati a fianco del prodotto.Tutti i prodotti che indicano Spedizione Immediata! sono già disponibili presso i nostri magazzini e normalmente spediti il giorno successivo avvenuto accredito pagamento.
Per articoli voluminosi (frigoriferi, forni, lavelli) proteggiamo ulteriormente l'imballo e la spedizione può ritardare di 48 ore.
Nel caso di consegna in casa (valida solo per consegne in Italia) i tempi si allungano: normalmente si calcolano almeno 6/7 giorni in più rispetto alla consegna standard a bordo strada.
9. A quanto ammontano le spese di trasporto?
Le spese di trasporto si visualizzano a fianco dell'articolo una volta inserito il paese di spedizione; nel caso di più prodotti viene effettuato uno sconto.10. È possibile il ritiro diretto?
Sì, Vieffetrade prevede la possibilità di ritirare il materiale ordinato direttamente presso i propri magazzini previo appuntamento una volta ricevuta la nostra mail di conferma che il materiale ordinato è disponibile.11. Dove spedite?
Spediamo in tutta EU + Svizzera + Regno Unito. L'ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e consegnato all'indirizzo indicato nel momento dell'ordine tramite corrieri specializzati in base alla tipologia di prodotto.ATTENZIONE: qualora l'indirizzo di spedizione indicato in fase d'ordine corrisponda ad una località con restrizioni e limitazioni di accesso ai veicoli normalmente utilizzati dai corrieri, Vieffetrade non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale mancata possibilità di consegna. In questi casi, la merce viene reindirizzata alla filiale di smistamento del corriere e viene aperta una pratica di giacenza con spese a carico dell'acquirente.
Per "località con restrizioni e limitazioni di accesso" si intendono zone ad esclusivo accesso pedonale, vie e strade strette, scoscese o impervie, non praticabili in alcun modo da mezzi voluminosi utilizzati per lo scarico merci.
12. L'assicurazione opzionale quali danni copre?
L'assicurazione copre il 100% del valore della merce in caso di smarrimenti e/o danni causati dal corriere.13. Effettuate i servizi di installazione, ritiro e smaltimento usato?
Sì, solo per consegne sul territorio italiano e per gli articoli per i quali sono previsti, effettuiamo questi servizi. Il cliente può selezionare le opzioni desiderate in fase di acquisto in modo semplice e veloce.ATTENZIONE: il servizio di installazione non è previsto per lavelli, cappe cucina e rubinetteria.
14. È possibile la consegna su appuntamento?
Certo, comporta un piccolo sovraprezzo e si richiede a fine carrello.15. È possibile la consegna al piano?
Soltanto per consegne sul territorio italiano. Oltre alla consegna standard al piano strada, in fase di acquisto è selezionabile in alternativa l'opzione di consegna al piano.16. Ci sono periodi in cui non vengono effettuate le consegne?
Sì, nei mesi di agosto e dicembre causa ferie e festività natalizie.17. Sono previsti giorni o periodi di chiusura?
Il sito Vieffetrade è visitabile tutto l'anno. Tuttavia, i nostri operatori e i nostri fornitori seguono delle giornate e dei periodi di chiusura dettati da festività e consuetudini nazionali.Sono festività nazionali il giorno di Pasqua e il Lunedì dell'Angelo, il 25 Aprile, l'1 Maggio, il 2 Giugno, l'1 Novembre e l'8 Dicembre. È prevista la sospensione dell'attività dei nostri fornitori nel periodo natalizio dal 24 Dicembre al 06 Gennaio compresi e nel periodo estivo per tutto il mese di Agosto.
Tali giornate e periodi non sono quindi da considerarsi utili nel conteggio dei giorni lavorativi indicati come tempistica di spedizione degli articoli.
18. Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail. Cosa devo fare?
In rarissimi casi può accadere che la email dell'ordine venga vista dal sistema di posta come pubblicità oppure bloccata da alcuni gestori di posta. Se non arriva la conferma controllate che non sia finita sulle cartelle di "spam" o "posta indesiderata" altrimenti contattate il nostro Servizio Clienti che vi inoltrerà una nuova conferma d'ordine.19. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
Con la maggioranza dei corrieri forniamo il numero di tracciamento nel momento stesso della spedizione, diversamente inviare una email al servizio clienti: [email protected]20. È possibile annullare l'ordine?
È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal ricevimento della nostra conferma d'ordine; dopo tale termine per i prodotti personalizzati sono previste le spese di annullamento pari al 30% del valore del prodotto. L'eventuale rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.21. Quale documento fiscale viene rilasciato?
Vieffetrade rilascia sempre regolare documento fiscale sotto forma di scontrino oppure di fattura a seconda di quanto specificato dal cliente in fase di acquisto. Lo scontrino verrà incluso nel pacco, mentre la fattura sarà inviata automaticamente dal nostro sistema informatico tramite e-mail in formato PDF entro 5 giorni dalla data di spedizione.22. Se il materiale arriva rovinato o non conforme?
Vieffetrade si impegna a provvedere alla sostituzione dei beni oppure al ritiro con relativo rimborso qualora presentino dei difetti o risultino danneggiati.Tuttavia al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che:
- il numero dei colli consegnati e l'aspetto esteriore corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto che il corriere vi consegnerà.
- l'imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni, rotture, imballaggi bagnati, ammaccature o tagli, il cliente dovrà accettare la merce "CON RISERVA" descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere; è essenziale questo per ottenere eventuali rimborsi o sostituzioni. Riserve generiche non sono sufficienti per aprire la pratica di rimborso o sostituzione.
In caso di evidenti danni ai prodotti il cliente può immediatamente rifiutare la consegna indicando sulla ricevuta il motivo del mancato ritiro.
23. Diritto di recesso
Qualsiasi problema si dovesse verificare inerente ai prodotti acquistati (disguidi, inconvenienti o semplice insoddisfazione) si può richiedere la restituzione dei beni.Il diritto di recesso è regolamentato dalle normative vigenti; si possono restituire i beni acquistati comunicandone l'intenzione entro 14 giorni di calendario data consegna.
Una volta autorizzata la procedura di reso da Vieffetrade i beni dovranno essere restituiti completi con il proprio imballo originale ed adeguatamente protetti.
Al ricevimento verrà verificata l'integrità della merce e di conseguenza si procederà al rimborso.